收费标准要标清、停车收费要标清、服务流程要标清……4月1日，佛山市市场监督管理局召开全市殡葬领域收费行为合规指导会议，要求全市各殡仪馆、殡葬服务中心、墓园等殡葬服务机构，规范殡葬领域收费行为，进一步优化我市殡葬服务环境。
会议明确要求全市各殡仪馆、殡葬服务中心、墓园等机构严格执行全省关于价格行为“十标清”指引，自觉在经营场所显著位置公示所有收费项目，包括服务收费标准、减免政策、投诉电话等关键信息。特别强调不得强制搭售商品、不得实施价格欺诈、不得串通涨价等违规行为。
“殡葬服务事关民生福祉，必须做到价格透明、服务规范。”佛山市市场监督管理局相关负责人表示。根据《2025年清明期间殡葬服务价格提醒告诫函》，不同违规行为将面临阶梯式处罚。其中，未明码标价最高罚5000元，价格欺诈最高罚50万元，对相互串通、操纵市场价格造成商品价格较大幅度上涨的，最高可处500万元的罚款，情节严重者还将面临停业整顿。
各相关机构负责人表示，将不断提升服务质量，优化服务流程，为群众提供更加优质、便捷、透明的殡葬服务。市场监督管理局也将重点对殡仪馆、经营性公墓（陵园）和医院太平间等殡葬服务经营场所服务收费项目、丧葬用品销售价格集中开展执法检查。
特别是以清明祭扫服务集中日、高峰日为重要节点，以公墓单位、殡葬服务单位及周边停车场为重点地区，组织执法力量加大检查力度和巡查频率，依法查处各类价格违法行为。对性质恶劣、情节严重的典型案件，依法从重处罚，并通过新闻媒体公开曝光，切实维护群众的合法权益。
市民群众如发现殡葬服务价格违法行为，可以通过12345、12315平台热线向市场监管部门投诉举报。佛山市市场监督管理局将密切关注清明节祭扫期间相关殡葬服务收费投诉举报及舆情反映，及时发现和解决群众关切的问题，维护群众及服务单位合法权益。
殡葬服务单位价格行为“十标清”指引
一、收费标准要标清
应在殡葬服务场所、临时收费点醒目位置，以价目表、电子屏幕等有效方式，标清每个收费项目的收费单价、计价单位、计价方法。
二、定价形式要标清
应标明所有收费项目的定价形式(政府定价、政府指导价、市场调节价)，政府定价、政府指导价的还应标明收费依据(有文件依据的，标明文件名与文号，并以便民的形式展示文件内容)。
三、服务内容要标清
应在价目表中，明确每个收费项目的服务内容。如，遗体接运收费项目包含抬尸、消毒等服务内容。服务内容篇幅较长的，可通过手册、网页、二维码扫码等便民形式展示。
四、服务标准要标清
应标明不同等级服务的服务标准。如，遗体接运服务应标明高档灵车、普通灵车等车辆等级，火化服务应标明平板炉火化、捡灰炉火化等种类，吊唁设施及设备租用服务应标明场地名称、场地面积、设备类型、等级规格、使用时长等信息。
五、减免政策要标清
应将国家和地方政府规定的优抚对象和特殊群体收费的减免标准、减免依据、申请办法，在价目表中用醒目文字予以标明。
六、用品价格要标清
出售(租)花圈、花篮、纸棺、寿衣、骨灰盒、孝衣等殡葬用品的，应分别标示各种规格等级的价格。
七、自愿原则要标清
提供遗体整形整容、摄影摄像、花圈租赁等个性化服务和售卖殡葬用品的，应在价目公示表、价目单中用醒目文字标注“自愿原则”，并明示丧属可自主选择或自带。
八、套餐内容要标清
提供个性化套餐服务收费的，应标明套餐所包含的服务项目、服务内容、用品规格、用品数量、套餐价格，并提供相应服务项目、殡葬用品的单选价格，供丧属比对并自主选择。
九、停车收费要标清
应标明配套建设的停车场收费对象、收费标准、定价形式、收费依据、优惠政策和免停时长。
十、投诉电话要标清
殡葬服务单位应在价目表中标明12345、12315等投诉举报热线电话，主动接受社会监督。
公墓运营单位价格行为“十标清”指引
一、收费标准要标清
应在经营场所醒目位置，以价目表、电子屏幕等有效方式，标清每个收费项目的收费单价、计价单位、计价方法。
二、定价形式要标清
应标明所有收费项目的定价形式(政府定价、政府指导价、市场调节价)，政府定价、政府指导价的还应标明收费依据(有文件依据的，标明文件名与文号，并以便民的形式展示文件内容)。
三、墓穴信息要标清
对不同位置、朝向、层数、面积(尺寸)墓穴，销售价格不同的，应实行“一墓穴一标价”，标清每一墓穴的位置、朝向、层数、面积(尺寸)、单穴或双穴、单价、使用维护年限等信息。
四、墓体主材要标清
应标清不同价位墓体各主要部分(含墓穴、墓台、墓碑等)所采用的主要材料品种、规格和产地，如墓碑采用花岗岩、大理石、石灰石、板岩、石英岩和玄武岩等石材。
五、墓台构件要标清
应标清墓台配套的石狮、石象、风水球、宝珠、香炉、烛台、花瓶等构件(配件)规格、等级、产地、价格信息。
六、葬品价格要标清
应标清民风民俗的福陵土、莲花球、福禄双全、八宝长明灯等随葬品价格。
七、自愿原则要标清
提供随葬品、落葬礼、墓穴装饰、绿植服务、礼仪服务等个性化服务的，应在价目公示表、价目单中用醒目文字标注“自愿原则”，并明示家属可自主选择。
八、套餐内容要标清
提供个性化套餐收费的，应标明套餐所包含的墓体主材、墓台构件品种、规格和产地以及相关服务项目、服务内容、用品规格、用品数量、套餐价格，并提供相应主材、构件、服务项目、随葬品等单选价格，供家属比对并自主选择。
九、减免政策要标清
应将国家和地方政府规定的优抚对象和特殊群体收费的减免标准、减免依据、申请办法，在价目表中用醒目文字予以标明。
十、投诉电话要标清
应当在价目表和服务合同文件中，标明12345、12315等投诉举报热线电话，主动接受社会监督。
殡葬服务中介机构价格行为“十标清”指引
一、收费标准要标清
应在经营场所醒目位置，以价目表、公示牌等有效方式，标清每个收费项目的收费单价、计价单位、计价方法。
二、服务流程要标清
应在经营场所以显著方式，按照治丧时间顺序标明提供服务的主要流程、重要环节。如，治丧规划→协助户口注销→遗体处理一灵堂布置→讣告发布→告别仪式→遗体火化一骨灰入葬等环节。
三、服务内容要标清
应在价目表、提供给丧属的收费清单中，标明每个收费项目所提供的具体服务内容。如，遗体处理项目包含遗体化妆、清洁、更衣等服务内容，灵堂布置包含布幔、祭品、烛台、桌椅、遗像、花篮等用品摆放，告别仪式包含引导亲戚朋友遗体告别、代写悼词等服务内容。
四、服务标准要标清
应在提供给丧属的收费清单中，标明每个服务项目的服务标准。如，司仪服务应标明金牌司仪、普通司仪等级别，整容化妆应标明普通化妆、精致化妆、特殊造型等种类，民风民俗礼乐服务应标明礼乐种类、人数和服务时长，守灵间租用服务应标明场地名称、场地面积、设备类型、等级规格和使用时长等信息。
五、代办收费要标清
协助办理殡仪馆遗体接运、火化、吊唁设施及设备租用等事宜，应标明殡仪馆的收费项目、收费标准、服务内容、服务标准、减免政策等信息，以及代办手续费。
六、用品价格要标清
应在提供给丧属的收费清单中，标明出售(租)花圈、花篮、纸棺、寿衣、骨灰盒、孝衣等殡葬用品规格、等级、数量和价格等信息。
七、自愿原则要标清
应在价目公示表、价目单中，用醒目文字标注“自愿原则”，明示丧属可自主选择所有服务项目和殡葬用品。
八、套餐内容要标清
以搭配、组合等套餐方式收费的，应标明套餐所包含的服务项目、服务流程、服务内容、服务标准、用品规格、用品数量、套餐价格，并提供相应服务项目、殡葬用品的单选价格，供丧属比对并自主选择。
九、退款机制要标清
应按规定建立公平合理的退费机制，标明未能按约定履行服务承诺的退费流程、方式和期限。
十、投诉电话要标清
殡葬服务单位应在价目表中标明12345、12315等投诉举报热线电话，主动接受社会监督。
文、图、视频 | 佛山市新闻传媒中心 林俊鹏 袁江帅