今年以来，商城县丰集镇始终坚持以“群众满意”为工作标准，不断探索创新便民服务新举措，建立完善高质、高效、便捷的乡镇政务服务体系，以实现改进工作作风、简化办事流程、提升服务效率的目标，用“真心、暖心、走心”构建了“加速度、升温度、强力度”的便民服务新模式。
一是以“真心”跑出群众服务“加速度”。结合本地实际，丰集镇全面梳理与群众生产生活密切、数量大、频率高的便民服务事项150项，不断优化完善便民工作制度，在人员管理、一次告知、首问负责、限时办结、帮办代办、投诉建议处理六大方面建章立制，严格执行窗口服务制度，以群众“只进一扇门、最多跑一次”为目标，推进各项事务“加速”办，全力打造便民利民服务平台，确保事情有人办、诉求有人理、问题有人应，实现了办事“一窗受理、一窗办结”。
二是以“暖心”推动便民服务“升温度”。根据服务流程打造等候区、办事区、志愿者服务站等功能区域，配备便民服务箱、充电设备等服务设施，实现了业务受理、帮办代办、休息等候、便民服务等功能区全覆盖，让前来办事群众可以享受“零距离”“一站式”亲民化的服务，感受到工作人员优质、热情、高效的服务。中心还以服务民生需求为导向，组织引导16个村85名网格长把便民服务送到群众身边，真正做到百姓动嘴、网格跑腿，切实增强群众满意度和幸福感。
三是以“走心”注重管理培训“强力度”。精心选配了基层工作经验丰富、群众工作基础好、业务能力精湛的8名同志承担便民服务工作，服务于8个设置窗口，常态化对窗口人员开展各类业务培训，对仪表要求、文明用语、礼仪素养、接待规范等纳入年度考核，打通服务群众“最后一公里”。今年以来，便民服务中心共接待群众咨询500余人次，为群众办理各类事项200件，帮办代办事项近60项，让群众办事成本得到进一步压减，办事效能得到进一步提升。
下一步，丰集镇也将持续在提升服务效能，优化服务环境上狠下功夫，助推基层政务服务水平再上新台阶。