近日，建设银行东莞长安支行成功拦截一起针对聋哑人士的电信诈骗。一名聋哑市民欲转账4.5万元“海关保价费”领取“被扣快递”，柜员察觉异常后启动反诈机制，联合警方拆穿伪造文件与虚假照片，最终保住聋哑市民“血汗钱”。
4月1日上午，建行东莞长安支行营业大厅迎来一位特殊客户——一名聋哑客户通过手机打字告知大堂经理，表示需要办理转账提额业务。当被问及资金用途时，客户在手机上写道：“我的国际快递被海关扣了，要交44999元保价费才能拿行李。”
在沟通过程中，柜员注意到聊天记录中所谓的“快递公司客服”反复催促转账，并发送了行李箱内装有苹果手机、智能手表以及美元现金等物品的照片。这一异常情况立即引起支行柜员的警惕，迅速向营销主管报告。
通过进一步与客户手机文字交流，营销主管发现客户对“快递公司”信息一无所知，仅通过QQ添加的陌生账号联系。考虑到近期频发的“免费礼品”诈骗案件，营销主管一面以系统维护为由稳住客户，一面联系分行反诈骗专员，通过银行内部反诈系统查询发现收款账户近期涉及多起类似投诉，初步判定为诈骗账户。
网点立即启动“黄线预警”机制，首先通过向营运主管发送暗语“2号窗口需要支援”，营运主管立即打电话110报警，并通过文字和客户交流：“系统显示您的账户存在异常，需要验证包裹信息真实性。”进一步稳住客户，同时向客户展示银行近期发布的反诈案例，暗示风险。
接到报警后，辖区派出所民警火速赶到网点现场。民警仔细查看了查看客户聊天记录，发现所谓的“海关扣押证明”系伪造，而对方发送的行李箱照片实为网络盗取的图片。在警银双方的证据、案例的提醒下，客户终于意识到自己受骗。随后，民警现场指导客户通过国家反诈中心APP对诈骗账号进行举报，并联系快递公司核实物流信息，确认并无包裹被扣。
警方核查后发现，该诈骗团伙专门针对聋哑人群体，利用其信息获取渠道单一的特点，通过社交平台发送“免费礼品”诱饵，再以“保价费”“手续费”等名义实施诈骗。建行东莞长安支行工作人员凭借职业敏感度，成功拦截了这起预谋中的诈骗，守住了客户的血汗钱。
文｜周晓玲